Privacidade & Política de cookies

Escolher comprar conosco significa que você confiou em nós para lidar com seus dados pessoais com responsabilidade. Ao compartilhar seus dados pessoais, esperamos que você, em troca, se beneficie de uma experiência de compra personalizada e conveniente. Com a confiança vem a responsabilidade e levamos essa responsabilidade muito a sério.

Esta política de privacidade ajuda você a entender como usamos seus dados pessoais e com quem os compartilhamos. Isso se aplica se você compra em nossos sites, usa nossos aplicativos, compra em nossas lojas ou compartilha seus dados pessoais conosco; por exemplo, se você entrar em contato conosco com uma consulta ou quando nos disser que gostaria de receber nossas comunicações de marketing.

Alteramos os termos desta política de privacidade de tempos em tempos e você deve verificá-la regularmente. A data da última atualização é mostrada no início do documento. Se fizermos alguma alteração material, tomaremos medidas para chamar sua atenção.

Quando dizemos “nós”, “nosso” ou “nós” nesta política, estamos nos referindo às empresas que compõem o Grupo NEXT. Esta política de privacidade se aplica às seguintes empresas:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Limited) e Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

A empresa mencionada nos T & Cs no site ou aplicativo é a controladora de dados de seus dados pessoais, o que significa que somos responsáveis por decidir como e por que seus dados pessoais são usados. Também somos responsáveis por garantir que ela seja mantida segura e tratada legalmente.

Às vezes, trabalhamos com outras organizações em conexão com algumas das atividades de processamento descritas nesta política de privacidade, como plataformas de mídia social. Quando esses dados forem coletados e enviados a outras organizações para processamento com uma finalidade comum, tomaremos decisões juntos em relação a esse processamento específico e seremos “controladores de dados conjuntos” com as organizações envolvidas. Como controladores conjuntos de dados, nós e as outras organizações envolvidas na tomada dessas decisões seremos conjuntamente responsáveis perante você, de acordo com as leis de proteção de dados, por esse processamento.

Operamos de acordo com os mais altos padrões ao proteger seus dados pessoais e respeitar sua privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais ou como os usamos, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados por e-mail em dataprotection@next.co.uk ou escrevendo para nossa sede social nos seguintes endereços:

Endereço registrado no Reino Unido: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Endereço registrado na UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13—18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irlanda.

Você tem vários “Direitos do Titular dos Dados”, explicamos abaixo quais são e como você pode exercê-los. Você pode ler mais sobre esses direitos no site do Gabinete do Comissário da Informação do Reino Unido em ico.org.uk/for-the-public ou no site local da Autoridade de Proteção de Dados.

• Direito de acesso —Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à retificação —Se você acha que algum dos seus dados pessoais que mantemos é impreciso, você tem o direito de solicitar que seja atualizado. Podemos solicitar evidências que mostrem que são imprecisas.
• Direito de apagar— (também conhecido como o direito de ser esquecido) - Você tem o direito de solicitar que excluamos seus dados pessoais que mantemos.
• Direito à restrição do processamento —Você tem o direito de solicitar que restrinjamos ou suprimemos os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à portabilidade de dados —Você tem o direito de solicitar que transfiramos eletronicamente seus dados pessoais para outra organização em determinadas circunstâncias.
• Direitos com relação à tomada de decisão automatizada, incluindo criação de perfil — Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado se a decisão afetar seus direitos legais ou outros assuntos igualmente importantes e de se opor à criação de perfil em determinadas situações, inclusive para marketing direto.
• Direito de retirar o consentimento — Quando dependemos do seu consentimento para o processamento, você pode retirar ou alterar seu consentimento a qualquer momento.

Os direitos acima podem ser limitados em algumas circunstâncias, por exemplo, se o cumprimento de sua solicitação revelar dados pessoais sobre outra pessoa, se você solicitar que excluamos dados que somos obrigados por lei ou se tivermos interesses legítimos convincentes em mantê-los. Informaremos você se for esse o caso e, em seguida, usaremos seus dados apenas para esses fins. Você também pode não conseguir continuar usando nossos serviços se quiser que paremos de processar seus dados pessoais.

Se você tiver alguma dúvida geral ou quiser exercer algum dos seus direitos, consulte a seção “como você pode entrar em contato” desta política de privacidade. Para manter a segurança dos dados pessoais de nossos clientes, talvez precisemos solicitar prova de identidade antes de divulgarmos dados pessoais para você em resposta a qualquer solicitação.

Recomendamos que você entre em contato se tiver alguma dúvida sobre como coletamos ou usamos seus dados pessoais. Você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente a uma Autoridade de Proteção de Dados. A Autoridade de Proteção de Dados no Reino Unido, onde estamos sediados, é o Gabinete do Comissário da Informação (ICO). Você pode entrar em contato com a ICO aqui: ico.org.uk/make-a-complaint. Nossa principal autoridade supervisora na UE é a Comissão de Proteção de Dados (DPC) com sede na República da Irlanda. Você pode entrar em contato com o DPC aqui: forms.dataprotection.ie/contact

Só processaremos seus dados se tivermos uma base legal para fazê-lo. As bases legais nas quais confiamos são:

• Contrato — É aqui que processamos seus dados para cumprir um acordo contratual que fizemos com você ou porque você solicitou que realizássemos um serviço antes de firmar um contrato.
• Consentimento —É aqui que pedimos que você forneça permissão para processar seus dados para uma finalidade específica.
• Interesses legítimos - É aqui que confiamos em nossos interesses como base para o processamento. Geralmente, isso serve para fornecer a você os melhores produtos e serviços da maneira mais segura e apropriada, mas não quando nossos interesses são substituídos pelos seus.
• Obrigação legal —É quando temos uma obrigação legal ou legal de processar os dados, como cumprir os requisitos e/ou solicitações regulatórias.
• Interesses vitais —É aqui que o processamento de dados pessoais é necessário para proteger a vida de alguém.

Coletamos e usamos os dados que você nos fornece diretamente, por exemplo; quando você se registra em uma conta; usamos cookies e outras tecnologias similares para coletar dados de seus dispositivos quando você interage com nossa publicidade ou usa nosso site (você pode encontrar mais informações na seção “Política de Cookies” abaixo); mantemos registros quando você fala com nossas equipes de atendimento ao cliente; usamos CFTV em nossas lojas para fins de monitoramento de segurança e pesquisa de mercado; coletamos dados pessoais de vários terceiros para nos ajudar a gerenciar sua conta e melhorar sua experiência de compra.

Para processar quaisquer pedidos que você faça conosco e para facilitar qualquer devolução Base legal:Contrato

• Usamos os detalhes de pagamento para processar o pagamento de qualquer pedido de cartão de crédito ou débito que você fizer conosco. Compartilhamos esses detalhes com nossos processadores de pagamento escolhidos.
• Usamos os dados da sua conta e os detalhes do endereço de entrega escolhido para entregar suas compras e mantê-lo informado sobre o status delas e processar quaisquer devoluções, incluindo (quando apropriado) coletar o item de você.
• Além disso, quando você consentir, nossos processadores de pagamento escolhidos podem armazenar os detalhes do seu cartão de pagamento mediante sua solicitação para acelerar sua finalização da compra no futuro.

Para fornecer a você acesso a uma conta Base legal:Contrato

• Para registrar uma conta conosco, capturamos dados como seu nome, informações de contato e entrega e uma senha para proteger sua conta (dados da conta). Usamos os mesmos dados continuamente para gerenciar e fornecer acesso seguro à sua conta e fornecer os serviços solicitados.

Para fornecer atendimento ao cliente a você Base legal: Interesse legítimo em fornecer suporte ao cliente

• Gravamos chamadas e mantemos correspondência (registros de atendimento ao cliente) quando você entra em contato com nossas equipes de atendimento ao cliente ou interage conosco nas mídias sociais. O uso desses registros de atendimento ao cliente é necessário para gerenciar suas dúvidas ou reclamações de forma eficaz, para o monitoramento da qualidade, para a defesa de quaisquer reclamações e para melhorar continuamente nossos serviços.
• Podemos usar sistemas automatizados de aprendizado de máquina para gerar respostas quando você se comunica com nossos centros de atendimento ao cliente. Isso nos ajuda a resolver dúvidas comuns rapidamente, fornecer a você um serviço mais eficiente e reduzir o tempo médio de resposta de nossos clientes.
• Usamos tecnologias de inteligência artificial, incluindo sistemas automatizados, chatbots e outros modelos de aprendizado de máquina, para aprimorar e melhorar a eficiência de nossas interações de atendimento ao cliente.

Para oferecer e gerenciar qualquer crédito que fornecemos a você Base legal: Contrato/Interesse legítimo em garantir a adequação do produtoe gerenciar dívidas

• Quando você solicita e usa crédito conosco, usaremos os dados da sua conta para fazer pesquisas com terceiros que nos fornecerão dados sobre você, como seu histórico financeiro. Fazemos isso porque é necessário avaliar sua credibilidade e adequação do produto.
• Usamos o histórico de compras e pagamentos, juntamente com os dados da sua conta, de forma cíclica, pois é necessário gerenciar sua linha de crédito conosco.
• Usamos os dados da sua conta, histórico de compras, histórico de pagamentos e dados de terceiros, pois são necessários para coletar e recuperar o dinheiro que nos é devido (recuperação de dívidas) caso sua conta esteja em atraso. Consulte a seção “terceiros com os quais compartilhamos dados e dos quais recebemos dados” abaixo para obter mais informações.

Para personalizar e melhorar sua experiência ao comprar Base legal: consentimento/interesse legítimo em fornecer experiências relevantes e personalizadas quando você compra conosco

• Mantemos um registro de como você interage com nosso site ou aplicativo e de qualquer marketing ao qual esteja exposto. Usamos esses dados junto com o histórico de compras em todo o Grupo NEXT, dados demográficos, dados da conta e dados de terceiros. Fazemos isso para que possamos criar um perfil sobre você, o que nos ajuda a personalizar sua experiência de compra, mostrar produtos e ofertas de todas as nossas marcas que achamos que mais lhe interessam e encontrar maneiras de melhorar nossas lojas, aplicativos e sites.
• Usamos os dados da sua conta, informações sobre os dispositivos que você usa para acessar nossos sites e suas interações conosco para operar recursos personalizados em nossos sites, aplicativos e comunicações.
• Em nossas lojas, usamos imagens de CFTV para fins de pesquisa de mercado, para que possamos organizar melhor nossas lojas e estocar as faixas nas quais nossos clientes estarão mais interessados.
• Registramos suas compras feitas em uma de nossas lojas usando dados tokenizados do seu cartão de pagamento. Seus cartões de pagamento têm um número de referência tokenizado exclusivo e ele é usado para combiná-lo com seu perfil.
• Enviaremos um recibo por e-mail se você tiver solicitado isso ao comprar em uma de nossas lojas.

Para informá-lo sobre produtos e serviços que possam lhe interessar Base legal: Consentimento

• Usamos tecnologias como cookies em redes de marketing digital, trocas de anúncios e redes de mídia social, como o público personalizado do Facebook, para transmitir mensagens de marketing relevantes para você e outros clientes. Compartilhamos dados agregados e anônimos sobre os segmentos de clientes que estamos interessados em alcançar com parceiros de publicidade, para que eles possam se concentrar em exibir anúncios para aqueles que têm maior probabilidade de se interessar por nossos produtos, serviços e ofertas e para evitar que eles mostrem anúncios irrelevantes ou repetitivos.
• Compartilhamos dados limitados com fornecedores selecionados para permitir que eles identifiquem novos clientes em potencial em nosso nome e para evitar que anunciemos repetidamente produtos ou serviços que você já comprou.

Base legal: interesse legítimo em avaliar como e onde colocar publicidade

• Recebemos dados sobre como você interage com nossos anúncios e conteúdos em sites e plataformas de mídia social de terceiros (como Google ou Facebook), que são necessários para personalizar os produtos e serviços que são exibidos para você.

Para personalizar e interagir com você nas mídias sociais Base legal: consentimento/interesse legítimo para personalizar o marketing e os serviços que fornecemos a você

• Usamos seus dados pessoais para interagir com você nas mídias sociais.
• Colocamos publicidade direcionada nas mídias sociais. Você pode receber publicidade com base em dados sobre você que fornecemos a uma plataforma de mídia social ou permitimos que ela coletasse usando cookies em nosso site ou código em nossos aplicativos (ou uma combinação dos dois). Para algumas de nossas campanhas de marketing, podemos usar esses dados para impedir que você receba publicidade, se acreditarmos que ela não será relevante para você.
• Você também pode receber publicidade porque, a nosso pedido, a plataforma identificou você como pertencente a um grupo cujos atributos selecionamos ou a um grupo que tem atributos semelhantes aos indivíduos cujos detalhes ela recebeu de nós (ou uma combinação dos dois).
• Visualizamos dados estatísticos e relatórios sobre suas interações com as páginas e contas que administramos nas plataformas de mídia social.
• Para saber mais, consulte as informações fornecidas nas páginas de ajuda das plataformas nas quais você recebe nossa publicidade. Consulte também a seção abaixo para obter mais informações sobre nosso uso das mídias sociais, incluindo plataformas específicas e os acordos que temos em vigor com elas.

Para manter contato com você Base legal: Consentimento/Contrato

• Quando você concorda em receber marketing, nós o manteremos atualizado com notícias de produtos e serviços, incluindo eventos da loja, ofertas, promoções e dados de vendas. Podemos enviar marketing por e-mail, SMS ou correio, dependendo de suas preferências. Você pode cancelar a assinatura do marketing a qualquer momento por meio da “minha conta” ou usando o link em todos os e-mails que enviamos para você.
• Se você participar ou se inscrever em um sorteio ou competição, coletaremos seus dados de contato para que possamos informá-lo se você é um vencedor.

Base legal: interesse legítimo em fazer marketing para você e manter os clientes atualizados

• Quando tivermos permissão para comercializar para você sem consentimento, atualizaremos você sobre os produtos e serviços similares mais recentes vendidos em nossos sites ou em nossas lojas e nos quais achamos que você estará interessado.
• Quando enviamos comunicações, usamos registros de como você interage com nosso site e qualquer outro marketing que enviamos a você, junto com o histórico de compras, para personalizar o marketing que enviamos para que seja relevante e interessante.
• Quando respondemos a qualquer comunicação e consulta sua, se você entrar em contato conosco por meio de qualquer um dos nossos canais de contato com o cliente, inclusive quando interagimos com você por meio da função de bate-papo em nossos sites ou aplicativos.
• Usamos os dados da sua conta para notificá-lo sobre mensagens de serviço importantes, como alterações materiais nesta política, recalls de produtos ou informações sobre sua conta.

Para garantir que o site e os serviços que oferecemos funcionem adequadamente Base legal: Consentimento

• Usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para acompanhar suas preferências ao usar nosso site.
• Usamos cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a entender como você usa o site, o que nos permite otimizar sua experiência de compra e melhorar continuamente nosso site

Base legal: Interesse legítimo em planejar e entregar operações eficientes e em prevenir e detectar crimes ou atividades fraudulentas

• Usamos dados para planejamento logístico, previsão de demanda, informações gerenciais, tratamento de erros em nosso site e pesquisa e desenvolvimento gerais, pois são necessários para manter a empresa funcionando com eficiência.
• Coletamos dados sobre os dispositivos que você usa para acessar nossos sites (desktop e celular), por exemplo, seu endereço IP e tipo de dispositivo, para garantir que o site seja seguro e funcione em várias plataformas.

Para desenvolver e melhorar nossos produtos, variedade e serviços Base legal: Interesse legítimo em entender as necessidades e os comportamentos de nossos clientes para proporcionar uma melhor experiência

• Compartilhamos informações sobre nossos clientes (em um formato anônimo e agregado) com as empresas cujos produtos vendemos. Isso é necessário para ajudá-los a entender melhor os diferentes perfis de nossos clientes, focando naqueles que compram seus produtos ou estão interessados neles.
• Podemos entrar em contato com você para participar de pesquisas de satisfação do cliente. Se você responder, coletaremos seus comentários e contribuições (feedback do cliente). Usamos esses dados para desenvolver os serviços que oferecemos.
• Trabalhamos com provedores de dados especializados em perfis de consumidores, como Experian e Merkle. Essas organizações fornecem dados demográficos ou outros, pois são necessários para nos ajudar a entender melhor a demografia, o estilo de vida ou os comportamentos de compra dos clientes, geralmente vinculados às áreas em que as pessoas vivem. Isso nos ajuda a entender melhor nossos clientes e a fornecer produtos e serviços que as pessoas queiram comprar.

Você pode ver a política de privacidade da Experian e da Merkle, incluindo as formas pelas quais elas usam e compartilham dados pessoais aqui:

• experian.co.uk/privacidade/políticas de privacidade
• merkle.com/privacy
• Quando enviamos comunicações eletrônicas, como e-mails, capturamos se a mensagem foi aberta, se você clicou em algum link dessa mensagem e no dispositivo que usou. Fazemos isso porque queremos garantir que nossas comunicações sejam úteis para você. Portanto, se você não as abrir ou não clicar em nenhum link nelas, sabemos que precisamos melhorar nossos serviços.
• Usamos dados sobre como você navega e interage com nosso site para melhorar nossos sites.
• Usamos todos os dados, incluindo dados de terceiros, no desenvolvimento de novos produtos, serviços e sistemas para garantir que funcionem conforme o esperado e sejam úteis para nossos clientes.

Para prevenir e detectar crimes e outros incidentes Base legal: Interesse legítimo em manter nossos clientes e funcionários seguros, reduzindo roubos e fraudes

• Quando você compra em nossas lojas, usamos CFTV para a prevenção e detecção de crimes, para fins de eficiência operacional e análise ou para a proteção de nossa equipe, clientes e produtos. Isso inclui a investigação de acidentes, incidentes, atividades criminosas e violações de nossas políticas.
• Nossos funcionários podem usar dispositivos usados pelo corpo para se protegerem em circunstâncias limitadas. Esses dispositivos gravam áudio e vídeo e só são ativados em situações de alto risco, onde é necessário, como comportamento agressivo e/ou quando há ameaça de violência.
• Quando você registra uma conta, solicita crédito ou entra em contato com nossos centros de atendimento ao cliente, usamos seus dados de conta, inscrição e histórico de compras, pois são necessários para confirmar sua identidade.
• Usamos identificadores de dispositivos, endereços IP e números de contas na prevenção e investigação de fraudes, pois são necessários para manter a segurança da rede e dos dados.

Para cumprir nossas obrigações legais Base legal: Obrigação legal

• Usamos seus dados para garantir o cumprimento de quaisquer requisitos impostos por lei ou ordem judicial, incluindo a divulgação a agências e autoridades legais ou fiscais ou de acordo com procedimentos legais.
• Usamos os dados da sua conta, histórico de pedidos e histórico de pagamentos para auxiliar no monitoramento de transações fraudulentas ou suspeitas de lavagem de dinheiro.
• Mantemos um registro de quaisquer incidentes de saúde e segurança que ocorram em nossas lojas ou em nossas instalações. Compartilharemos dados com órgãos reguladores e outros órgãos oficiais se eles fizerem solicitações formais.
• Manteremos registros para atender aos requisitos regulatórios e fiscais.
• Usaremos os dados da sua conta para entrar em contato com você em relação a recalls de produtos ou outros problemas similares de qualidade de produtos e para cumprir nossas obrigações legais em relação à venda de produtos com restrição de idade.

Usamos várias plataformas de mídia social diferentes para nos comunicarmos com você e promover produtos e serviços. Processamos seus dados pessoais usando essas plataformas de várias maneiras, da seguinte forma:

Páginas/contas. Usamos seus dados pessoais quando você publica conteúdo ou interage conosco em nossas páginas e contas oficiais no Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (formalmente Twitter) e outras plataformas de mídia social. Também usamos o serviço Page Insights para Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat e X para visualizar dados estatísticos e relatórios sobre suas interações com as páginas e contas que administramos nessas plataformas e seu conteúdo. Quando essas interações são registradas e fazem parte dos dados que acessamos por meio desses serviços de insights de página, nós e a plataforma relevante somos controladores conjuntos de dados do processamento necessário para nos fornecer esse serviço.

Biscoitos. Usamos cookies e tecnologias semelhantes em nosso site para coletar e enviar dados às plataformas de mídia social sobre as ações que você realiza em nosso site e aplicativos. Em particular:

• A Meta (que opera as plataformas Facebook e Instagram) usa esses dados para nos fornecer serviços e também para processamento adicional para seus próprios fins comerciais. Nós e a Meta somos controladores conjuntos de dados do processamento envolvido na coleta e envio de seus dados pessoais para a Meta usando cookies e tecnologias semelhantes, pois cada um de nós tem um interesse comercial em que a Meta receba esses dados. Os serviços que recebemos da Meta que usam esses dados são fornecidos a nós por meio do Meta Business Tools, que incluem Meta pixel, plug-ins sociais, código em nossos aplicativos e públicos personalizados do site. Essas ferramentas nos permitem direcionar publicidade para você nas plataformas de mídia social da Meta, criando públicos com base em suas ações em nosso site e aplicativos e permitem que a Meta melhore e otimize a segmentação e a entrega de nossas campanhas publicitárias para nós.

Nosso relacionamento com a Meta e o LinkedIn. Como somos controladores de dados conjuntos com essas plataformas para determinados processamentos, nós e cada plataforma temos:

• firmou acordos nos quais concordamos com cada uma de nossas responsabilidades de proteção de dados pelo processamento de seus dados pessoais descritos acima;
• concordou que somos responsáveis por fornecer a você as informações nesta política de privacidade sobre nosso relacionamento com cada plataforma; e
• concordou que cada plataforma é responsável por responder a você quando você exerce seus direitos de acordo com a lei de proteção de dados em relação ao processamento de seus dados pessoais por essa plataforma como controlador conjunto de dados.

A Meta também processa, como nossa processadora, as informações de contato que enviamos para fins de correspondência, segmentação on-line, medição, geração de relatórios e análises. Esses serviços incluem o processamento que a Meta realiza quando exibe nossos anúncios para você em seu feed de notícias, mediante nossa solicitação, após combinar os detalhes de contato que enviamos para as plataformas de mídia social que eles operam.

Mais informações. A empresa Meta que é controladora conjunta de seus dados pessoais é a Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EUA (se você for um usuário registrado no Reino Unido) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlanda (se você for um usuário registrado no EEA). A empresa do LinkedIn que controla conjuntamente seus dados pessoais é a LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. Para obter mais informações sobre essas plataformas e o uso de seus dados pessoais, consulte:

• Adendo de Controlador da Meta para Page Insights e Adendo de Controlador do Reino Unido para Ferramentas de Negócios (para usuários localizados no Reino Unido) e Adendo de Controlador (para usuários localizados no EEE) e Adendo de Controlador Conjunto do Page Insights do LinkedIn, que incluem informações sobre como as nossas responsabilidades e as dessas plataformas para com você são alocadas como controladoras de seus dados pessoais;
• Centro de Privacidade da Meta, incluindo sua política de privacidade em www.facebook.com/privacy e a política de privacidade do LinkedIn em www.linkedin.com/legal/privacy-policy que incluem detalhes das razões legais (conhecidas como “bases legais”) nas quais cada plataforma se baseia para processar seus dados pessoais, juntamente com detalhes sobre seus direitos de proteção de dados.

O que são cookies?

• Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo habilitado para a web quando você visita um de nossos sites ou aplicativos. Os cookies nos permitem “lembrar” suas ações ou preferências por um período de tempo, ou podem conter dados relacionados à função ou à entrega de nossos sites. Também usamos o termo “cookie” para descrever tecnologias semelhantes, como pixels ou tags.

Para que usamos cookies?

Alguns cookies são exigidos pelo nosso site para permitir que você faça transações, enquanto outros cookies nos permitem oferecer uma experiência na web aprimorada e personalizada. Usamos cookies para as seguintes finalidades:

• Para permitir que você faça login com segurança em sua conta, para que você possa usar os recursos " Minha conta ", como informações de pedidos, pagamentos e visualização de extratos.
• Para armazenar o conteúdo de sua sacola de compras on-line enquanto você navega no site e para concluir um pedido.
• Para registrar as áreas do site que você visitou, os produtos que você visualizou e o tempo gasto navegando, bem como os produtos que você comprou. Usamos esses dados para ajudar a tornar os sites mais fáceis de usar, desenvolver o design do nosso site e melhorar continuamente a qualidade do serviço que prestamos.
• Distribuir os visitantes de nossos sites de maneira uniforme em todas as plataformas para garantir que o conteúdo seja veiculado na velocidade mais rápida possível.
• Forneça produtos e serviços relevantes para você quando você acessa os sites e garanta que material de marketing relevante seja fornecido a você.
• Detecte e evite fraudes e outros crimes.

Também oferecemos a possibilidade de compartilhar sua experiência em nosso site por meio de sites sociais. Mais informações sobre como esses sites usam cookies podem ser encontradas em seus sites.

Quais cookies usamos?

Usamos os seguintes cookies em nossos sites e aplicativos:

• Cookies estritamente necessários.Esses cookies são necessários para o funcionamento do site e não podem ser desativados. Eles são usados, por exemplo, para garantir que sua transação seja segura, para permitir que você faça login nas áreas seguras de sua conta, como seu histórico de pedidos, e adicione itens à sua cesta. Bloquear esses cookies por meio do seu navegador significará que algumas partes do nosso site não funcionarão.
• Cookies de desempenho ou cookies analíticos. Esses cookies nos permitem monitorar os visitantes de nossos sites e garantir que eles estejam funcionando corretamente. Usamos esses dados para medir o desempenho geral, melhorar sua experiência no site e melhorar o design do nosso site.
• Cookies de funcionalidade. Esses cookies permitem uma funcionalidade aprimorada em nosso site, como permitir que você adicione favoritos ou lembre suas preferências de idioma.
• Segmentação no site: cookies de marketing e personalização. Esses cookies são colocados por nós e usados para nos ajudar a entender seus interesses (por exemplo, entendendo quais produtos você acessou em nosso site) e mostrar produtos, serviços e anúncios relevantes para você enquanto estiver no site. Esses cookies nos permitem personalizar sua experiência nos sites e (se você estiver inscrito) em nosso marketing por e-mail.
• Segmentação externa: cookies de marketing e personalização. Esses cookies são colocados por nossos parceiros de publicidade e marketing (incluindo redes sociais). Isso nos ajuda a entender seus interesses (por exemplo, entendendo quais produtos você acessou em nosso site) e a mostrar produtos, serviços e anúncios relevantes para você. Esses cookies nos permitem garantir que você não veja nossos anúncios irrelevantes, duplicados ou múltiplos em um curto período de tempo. Queremos evitar que os anúncios reapareçam continuamente e incomodem você.

Posso desativar ou bloquear os cookies?

Usamos cookies para garantir o melhor padrão de serviço possível aos nossos clientes on-line. Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em “Gerenciar cookies manualmente” na parte inferior da página. Você pode então ajustar os controles deslizantes disponíveis para ativar ou desativar e clicar em “Confirmar minhas escolhas”. Se você optar por não consentir com o uso de cookies, sua experiência em nosso site poderá ser prejudicada e muitos aspectos integrais do site, incluindo (mas não se limitando a) adicionar itens à sua sacola de compras e acessar sua conta, não funcionarão.

Como alternativa, a maioria dos navegadores da Web permite algum controle da maioria dos cookies por meio das configurações do navegador. Para saber mais sobre como gerenciar cookies, incluindo como excluir cookies, visite www.allaboutcookies.org

Mantemos seus dados pessoais enquanto você for nosso cliente e, geralmente, por até 7 anos depois para cumprir os requisitos legais. Durante esse período, tomamos medidas para remover quaisquer dados pessoais assim que não precisarmos mais deles.

Nós consideramos você um cliente:

• desde que você tenha uma conta de crédito aberta,
• por 2 anos a partir da última vez em que você fez uma compra em nosso site usando uma conta sem crédito, ou
• a qualquer momento, estamos gerenciando uma solicitação de atendimento ao cliente feita por você.

Mantemos as imagens de CFTV em nossos sistemas por até 30 dias e, em seguida, elas são excluídas. Quando acidentes, incidentes, atividades criminosas ou violações de nossas políticas forem gravados, as imagens de CFTV serão mantidas por mais tempo, mas apenas pelo tempo necessário.

Trabalhamos com vários terceiros confiáveis para fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Qualquer pessoa com quem trabalhamos está sujeita a avaliações rigorosas de segurança e proteção de dados antes de começarmos a fazer negócios com ela e de forma contínua.

Sempre nos esforçamos para anonimizar os dados e apenas transmitir dados pessoais que sejam absolutamente necessários para os fins em que estão sendo processados. Sempre fazemos isso com segurança.

Temos contratos em vigor com todos os fornecedores que nos ajudam a garantir a segurança e a privacidade de seus dados pessoais, que são revisados e atualizados regularmente e sempre de acordo com as leis de proteção de dados.

• Empresas do Grupo NEXT — Compartilharemos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias, com outras empresas do Grupo NEXT. Isso é para que possamos fornecer serviços personalizados em todas as empresas do nosso grupo.
• Parceiros de entrega — Ajudando-nos a entregar as mercadorias que você encomenda para você, incluindo nossos parceiros de marca que despacham e entregam mercadorias diretamente para você.
• Empresas de TI — nos apoiam na manutenção de nosso site e de outros sistemas de negócios, incluindo o fornecimento de linhas telefônicas, instalações de armazenamento de dados e o fornecimento e suporte da infraestrutura baseada em nuvem usada no fornecimento de nossos produtos e serviços.
• Empresas de marketing e publicidade on-line — Ajudando-nos a gerenciar nossas comunicações eletrônicas com você e a mostrar a publicidade na qual você tem maior probabilidade de se interessar, empresas que fornecem assistência de marketing e publicidade (incluindo gerenciamento de operações de marketing por e-mail, serviços de mensagens móveis, como SMS, e serviços que implantam publicidade na Internet ou plataformas de mídia social, como Facebook e Google), bem como análise da eficácia de nossas campanhas de publicidade e comunicação.
• Usamos tecnologias como cookies, pixels e IDs de dispositivos em redes de marketing digital, trocas de anúncios e redes de mídia social, como o público personalizado do Facebook, para transmitir mensagens de marketing relevantes para você.
• Organizações de criação de perfis de consumidores — Essas organizações fornecem dados demográficos ou outros para ajudar a entender melhor a demografia, o estilo de vida ou as compras dos clientes.
• Processadores de pagamento — Processadores de cartão de pagamento para processar pagamentos com cartão de crédito e débito e armazenar dados de pagamento.
• Agências de referência de crédito (CRAs) — Compartilhamos seus dados pessoais com as CRAs de forma contínua, incluindo detalhes de contas liquidadas e quaisquer dívidas não totalmente pagas a tempo. As CRAs compartilharão seus dados com outras organizações.

As identidades das CRAs e as formas pelas quais elas usam e compartilham dados pessoais são explicadas com mais detalhes em:

- Aviso de informações da Agência de Referência de Crédito Experian

- Aviso de informações da agência de referência de crédito TransUnion

- Aviso de informações da agência de referência de crédito Equifax

Também coletamos dados de CRAs para nos permitir tomar decisões sobre sua conta de crédito e linha de crédito.

• Serviços de prevenção de fraudes — Antes de fornecermos bens e serviços a você, usamos terceiros para realizar verificações de fraude e lavagem de dinheiro e verificar sua identidade. Essas organizações nos informarão sobre os indicadores de fraude do setor e se tiverem motivos para acreditar que uma identidade é fraudulenta. Se tivermos motivos para suspeitar de fraude ou outras ofensas criminais, passaremos seus dados pessoais para agências de prevenção de fraudes ou agências policiais para a detecção, investigação e prevenção de crimes. Se acharmos que há risco de fraude, podemos suspender a atividade em sua conta ou recusar o acesso à sua conta e/ou cancelar um pedido. Se fizermos isso, informaremos você por e-mail ou SMS e solicitaremos que você entre em contato conosco.
• Empresas de gerenciamento de reclamações — quando recebemos instruções apropriadas, compartilharemos seus dados com elas, se solicitadas, a fim de gerenciar sua reclamação.
• Agências de cobrança de dívidas (DCAs) — Se você deixar de pagar sua conta de crédito, poderemos compartilhar seus dados com os DCAs para permitir que eles cobrem suas dívidas pendentes.

As identidades dos DCAs e as maneiras pelas quais eles usam e compartilham dados pessoais são explicadas com mais detalhes em:

- tdxgroup.com/privacy

• Empresas de compra de dívidas - Quando apropriado, compartilharão certos dados sobre contas inadimplentes com possíveis compradores de dívidas como parte das negociações para a venda da dívida.
• Empresas de gestão de dívidas — quando recebermos instruções apropriadas, compartilharemos dados sobre sua conta de crédito com empresas de gestão de dívidas para permitir que elas ajudem você a gerenciar suas dívidas.
• Empresas de pesquisa e análise — Podemos compartilhar dados pessoais para permitir que empresas de pesquisa e fornecedores de feedback entrem em contato com você diretamente em nosso nome para capturar suas opiniões sobre nossos produtos, serviços, sites e aplicativos. Podemos pedir a essas empresas de pesquisa que analisem os resultados para que possamos entender melhor sua experiência on-line, o que nos ajudará a melhorar nossos serviços. Nós apenas fornecemos a eles os dados de que precisam para realizar suas funções. Isso pode assumir a forma de uma pesquisa, na qual você pode ser solicitado a avaliar um produto ou serviço que comprou ou a fornecer feedback geral sobre nossos produtos e serviços. Você sempre terá a opção de participar de nossas pesquisas de mercado ou pesquisas. Podemos compartilhar dados com empresas especializadas para analisar dados de clientes para nos ajudar a entender melhor como você usa nossos serviços e personalizar produtos, serviços e ofertas que possam ser relevantes para você. Utilizamos empresas que nos ajudam a rastrear e registrar a maneira como você navega em nosso site, para que possamos entender sua experiência on-line e usá-la para melhorar nossos serviços e oferecer uma experiência mais personalizada.
• Técnicos de produto — Usamos empresas terceirizadas profissionais para nos ajudar a analisar de forma independente problemas e reclamações com nossos produtos. Compartilharemos dados com esses técnicos para permitir que eles analisem o produto e o devolvam a você ou analisem o produto em sua casa.
• Empresas de serviços gerais — como seguradoras, impressoras e agências de correspondência que nos auxiliam no fornecimento de nossos produtos e serviços.
• Reguladores e autoridades policiais — Compartilharemos dados com reguladores e outros órgãos oficiais (incluindo autoridades policiais) se eles fizerem solicitações formais ou de acordo com procedimentos legais.

Nossas principais operações estão localizadas no Reino Unido e seus dados pessoais geralmente são processados, armazenados e usados no Reino Unido. Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser processados fora do Reino Unido. Por exemplo, operamos um centro de atendimento ao cliente em Pune, Índia. Os agentes neste local terão acesso aos dados da sua conta para ajudá-lo com sua consulta. Também trabalhamos com fornecedores e parceiros que podem usar tecnologias de nuvem e/ou hospedadas em várias regiões.

Se você fizer um pedido conosco e estiver fora do Reino Unido, transferiremos os dados pessoais que mantemos sobre você para o Reino Unido para facilitar seu pedido e também poderemos transferir seus dados pessoais para terceiros localizados em seu país de residência para que possamos fornecer os produtos que você solicita de nós. Se e quando for esse o caso, tomamos medidas para garantir que haja um nível adequado de segurança para que seus dados pessoais sejam protegidos da mesma forma como se estivessem sendo usados no Reino Unido.

Quando precisarmos transferir seus dados pessoais para fora do Reino Unido e se o país destinatário não tiver sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado equivalente ao do Reino Unido, usaremos uma das seguintes salvaguardas:

• O uso de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia em contratos de transferência de dados pessoais para países terceiros; e/ou
• O Acordo Internacional de Transferência de Dados ou Adendo para a transferência de dados pessoais para países terceiros.

Sempre garantimos que os dados pessoais estejam seguros desenvolvendo continuamente nossos sistemas de segurança e treinando nossos funcionários. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas projetadas para proteger seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada, acesso não autorizado e outras formas de processamento ilegais ou não autorizadas, de acordo com a lei aplicável.

Se você usa aplicativos, sites ou serviços de terceiros para acessar nossos serviços, seu uso está sujeito aos termos e condições, à política de cookies e à política de privacidade relevantes de terceiros. Por exemplo, se você interagir conosco nas mídias sociais, seu uso estará sujeito aos termos e condições e às políticas de privacidade da plataforma de mídia social relevante (Facebook, X etc.). O mesmo se aplica se você usar serviços de terceiros, como o Alexa da Amazon. Em certos casos, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados pessoais, em relação às transações e ao uso dos serviços, com o terceiro relevante.

Se você quiser exercer algum dos seus direitos mencionados nesta política de privacidade, você pode enviá-los por meio de nosso portal de privacidade.

Como alternativa, se você precisar entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados, envie um e-mail para: dataprotection@next.co.uk ou escreva para:

UK endereço registrado:

Oficial de proteção de dados

Grupo NEXT

Estrada Desford

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU endereço registrado:

Oficial de proteção de dados

NEXT Retail (Irlanda) Ltd

13—18 City Quay

Dublin 2

D02 DE70

Irlanda