Privacidade & Política de cookies

Escolher comprar conosco significa que você depositou sua confiança em nós para tratar seus dados pessoais com responsabilidade. Ao compartilhar seus dados pessoais, esperamos que você, em troca, se beneficie de uma experiência de compra personalizada e conveniente. Com a confiança vem a responsabilidade, e nós levamos essa responsabilidade muito a sério.

Esta Política de Privacidade ajuda você a entender como usamos seus dados pessoais e com quem os compartilhamos. Ela se aplica se você fizer compras em nossos sites, usar nossos aplicativos, fizer compras em nossas lojas, entrar em contato com os serviços ao cliente ou compartilhar seus dados pessoais conosco de outra forma; por exemplo, se entrar em contato conosco com uma dúvida ou nos informar que gostaria de receber comunicações de marketing nossas.

Alteramos os termos desta política de privacidade periodicamente e você deve verificá-la regularmente. A data da última atualização é mostrada no início do documento. Se fizermos alterações significativas, tomaremos medidas para chamar sua atenção.

Quando dizemos “nós”, “nosso” ou “nos” nesta política, estamos nos referindo às empresas que compõem o NEXT Group. Esta política de privacidade se aplica às seguintes empresas:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) e Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

A empresa identificada nos Termos e Condições no site ou aplicativo é a controladora dos seus dados pessoais, o que significa que somos responsáveis por decidir como e por que seus dados pessoais são usados. Também somos responsáveis por garantir que eles sejam mantidos em segurança, protegidos e tratados de acordo com a lei.

Às vezes, trabalhamos com outras organizações em relação a algumas das atividades de processamento descritas nesta política de privacidade, como plataformas de redes sociais. Quando esses dados forem coletados e enviados a outras organizações para processamento com uma finalidade comum, tomaremos decisões em conjunto em relação a esse processamento específico e seremos “controladores conjuntos de dados” com as organizações envolvidas. Como controladores conjuntos de dados, nós e as outras organizações envolvidas na tomada dessas decisões seremos conjuntamente responsáveis perante você, de acordo com as leis de proteção de dados, por esse processamento.

Operamos de acordo com os mais altos padrões ao proteger seus dados pessoais e respeitar sua privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais ou como os usamos, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados por e-mail em dataprotection@next.co.uk ou escrevendo para nossa sede social nos seguintes endereços:

Endereço registrado no Reino Unido: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Endereço registrado na UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Você possui diversos "Direitos do Titular dos Dados", que explicamos abaixo quais são e como você pode exercê-los. Você pode obter mais informações sobre esses direitos no site da Comissão de Informação do UK, em ico.org.uk/for-the-public, ou no site da sua Autoridade de Proteção de Dados local.

• Direito de acesso – Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos a seu respeito.
• Direito à retificação – Se você acredita que algum dos seus dados pessoais que mantemos está incorreto, você tem o direito de solicitar a sua atualização. Poderemos solicitar provas de que a informação é incorreta.
• Direito ao apagamento (também conhecido como direito ao esquecimento) - Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais que mantemos. Este direito não é absoluto e se aplica apenas em determinadas circunstâncias.
• Direito à restrição do processamento – Você tem o direito de solicitar que restrinjamos ou suprimamos os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à portabilidade de dados – Você tem o direito de nos solicitar a transferência eletrônica de seus dados pessoais para outra organização em determinadas circunstâncias.
• Direitos com relação à tomada de decisão automatizada, incluindo criação de perfil — Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado se a decisão afetar seus direitos legais ou outros assuntos igualmente importantes e de se opor à criação de perfil em determinadas situações, inclusive para marketing direto.
• Direito de oposição – Você tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.

Os direitos acima poderão ser limitados em algumas circunstâncias, por exemplo: se o atendimento à sua solicitação revelar dados pessoais de outra pessoa, se você nos solicitar a exclusão de dados que somos obrigados por lei a manter ou se tivermos interesses legítimos imperiosos para mantê-los. Informaremos você caso seja essa a situação e, então, usaremos seus dados apenas para essas finalidades. Você também poderá não conseguir continuar usando nossos serviços se quiser que interrompamos o processamento dos seus dados pessoais.

Se você tiver alguma dúvida geral ou quiser exercer algum dos seus direitos, consulte a seção “como você pode entrar em contato” desta política de privacidade. Para manter a segurança dos dados pessoais de nossos clientes, talvez precisemos solicitar prova de identidade antes de divulgarmos dados pessoais para você em resposta a qualquer solicitação.

Encorajamos você a entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre como coletamos ou usamos seus dados pessoais. Você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente a uma Autoridade de Proteção de Dados. A Autoridade de Proteção de Dados no UK, onde estamos sediados, é a Comissão de Informação (Information Commission). Você pode entrar em contato com a Comissão de Informação aqui: ico.org.uk/make-a-complaint. A nossa principal autoridade de supervisão na UE é a Data Protection Commission (DPC), sediada na República da Irlanda. Pode contactar a DPC aqui: forms.dataprotection.ie/contact.

Só processaremos seus dados se tivermos uma base legal para isso. As bases legais nas quais nos apoiamos são:

• Contrato – Processamos seus dados por dois motivos principais: para cumprir nossas obrigações contratuais com você ou para prestar um serviço que você solicitou antes de formalizarmos um contrato.
• Consentimento – Processamos seus dados com base em sua permissão expressa, que você fornece quando solicitamos seu consentimento para uma finalidade específica.
• Interesses legítimos – Geralmente, processamos informações com base em nossos interesses legítimos para fornecer a você os produtos e serviços mais seguros e adequados. No entanto, só fazemos isso quando esses interesses não entram em conflito com os seus.
• Interesse legítimo reconhecido – Trata-se de uma finalidade específica para o tratamento de informações pessoais que seja de interesse público.
• Obrigação legal – Processamos dados quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, por exemplo, para cumprir obrigações regulamentares e atender a solicitações oficiais.
• Interesses vitais – O tratamento de dados pessoais ao abrigo desta base jurídica limita-se ao estritamente necessário para proteger a vida de um indivíduo.

Coletamos e usamos os dados que você nos fornece diretamente, por exemplo; quando você cria uma conta; usamos cookies e outras tecnologias similares para coletar dados dos seus dispositivos quando você interage com nossos anúncios ou usa nosso site (você pode encontrar mais informações na seção “Política de Cookies” abaixo); mantemos registros quando você fala com nossas equipes de serviço ao cliente; usamos CFTV em nossas lojas para fins de monitoramento de segurança e pesquisa de mercado; obtemos dados pessoais de vários terceiros para nos ajudar a gerenciar sua conta e melhorar sua experiência de compra.

Para processar quaisquer encomendas que você fizer conosco e para facilitar eventuais devoluções
Base legal: contrato

• Coletamos os dados de pagamento para processar o pagamento de quaisquer encomendas com cartão de crédito ou débito feitas conosco. Compartilhamos esses dados com os processadores de pagamento que selecionamos.
• Usamos os dados da sua conta, além dos detalhes do endereço de entrega escolhido, para entregar suas compras e mantê-lo informado sobre o status delas, e processar eventuais devoluções, incluindo (quando apropriado) a retirada do artigo com você.
• Além disso, caso você consinta, os processadores de pagamento selecionados por nós poderão armazenar os dados do seu cartão de pagamento a seu pedido para agilizar seu pagamento no futuro.

Para fornecer a você acesso a uma conta
Base legal: contrato

• Para cadastrar uma conta conosco, coletamos dados como o seu nome, informações de contato e de entrega, e uma senha para proteger a sua conta (dados da conta). Usamos os mesmos dados de forma contínua para gerenciar e fornecer acesso seguro à sua conta e fornecer a você os serviços solicitados.

Para processar quaisquer encomendas que você fizer em plataformas de terceiros e para facilitar quaisquer devoluções
Base legal: interesse legítimo no cumprimento da encomenda e de nossas obrigações contratuais com plataformas de terceiros

• A plataforma de terceiros nos fornece o seu nome, dados de contato e detalhes do endereço de entrega para que possamos entregar suas compras e mantê-lo informado sobre o status delas, bem como processar eventuais devoluções.

Para prestar serviços ao cliente a você
Base legal: consentimento/interesse legítimo em fornecer suporte ao cliente

• Gravamos chamadas e mantemos correspondências (registros de serviço ao cliente) quando você entra em contato com nossas equipes de serviço ao cliente ou interage conosco nas redes sociais. O uso desses registros de serviço ao cliente é necessário para gerenciar suas dúvidas ou reclamações de forma eficaz, monitorar a qualidade, defender-nos de eventuais reivindicações e melhorar continuamente nossos serviços.
• Podemos usar sistemas automatizados de aprendizado de máquina para gerar respostas quando você se comunicar com nossas centrais de atendimento ao cliente. Isso nos ajuda a resolver dúvidas comuns com rapidez, oferecer a você um atendimento mais eficiente e reduzir o tempo médio de resposta para nossos clientes.
• Usamos tecnologias de inteligência artificial, incluindo sistemas automatizados, chatbots e outros modelos de aprendizado de máquina, para melhorar a eficiência e a qualidade das nossas interações de serviço ao cliente. Se você usar nosso recurso virtual “Experimentar”, processaremos as imagens fornecidas para criar um avatar virtual. Este avatar é usado para simular como produtos específicos podem ficar em você. Observe que tanto as imagens enviadas quanto o avatar gerado são excluídos automaticamente assim que você fecha o recurso “Experimentar”.
• Podemos registrar e processar informações sobre suas circunstâncias pessoais, especificamente quando você puder precisar de apoio adicional ou cuidados extras (por exemplo, relacionados à sua saúde ou a acontecimentos em sua vida). Usamos essas informações para identificar suas possíveis necessidades e fazer ajustes razoáveis em nossos serviços. Usamos ferramentas automatizadas para ajudar nossos consultores a identificar possíveis necessidades durante as conversas e para analisar as interações posteriormente. Podemos entrar em contato com você se identificarmos que não lhe foi oferecido o apoio adequado.
• As informações que você fornecer ao solicitar ajustes serão utilizadas por nós para enviar confirmações e comunicações relacionadas ao agendamento.

Para oferecer e gerenciar qualquer crédito que fornecemos a você
Base legal: contrato/obrigação legal/interesse legítimo em garantir a adequação do produto e gerenciar dívidas

• Quando você solicita e usa crédito conosco, coletamos e usamos as informações da sua conta, dados de contato, nome, data de nascimento e, quando aplicável, dados do domicílio e de renda. Utilizamos algumas dessas informações internamente e compartilhamos determinados dados com terceiros que nos fornecem informações adicionais sobre você, como o seu histórico financeiro. Isso é necessário para avaliar sua capacidade de crédito.
• Usamos o histórico de compras e pagamentos, juntamente com os dados da sua conta, de forma periódica, pois isso é necessário para administrar sua linha de crédito conosco.
• Utilizamos os dados da sua conta, histórico de compras, histórico de pagamentos e dados de terceiros, pois isso é necessário para cobrar e recuperar valores que nos são devidos (cobrança de dívidas) caso sua conta entre em atraso. Consulte a seção "Terceiros com quem compartilhamos dados e de quem recebemos dados" abaixo para obter mais informações.
• Quando você solicita crédito, utilizamos um processo automatizado de tomada de decisão para avaliar a sua solicitação. Isso inclui determinar se ela será aceita ou recusada e definir seu limite de crédito.
• Usamos a tomada de decisões automatizada para determinar seu limite de crédito, que pode ser aumentado ou reduzido de acordo, caso você tenha crédito conosco. Nosso modelo de pontuação de risco de crédito, que considera tanto os dados internos de desempenho da conta quanto os dados de agências de referência de crédito da Experian ou Transunion, nos ajuda a tomar essas decisões.

Para personalizar e melhorar sua experiência ao fazer compras
Base legal: consentimento/interesse legítimo em oferecer experiências relevantes e personalizadas quando você compra conosco

• Mantemos um registro de como você interage com nosso site ou aplicativo e de qualquer marketing ao qual você é exposto. Usamos esses dados, juntamente com o histórico de compras em todo o NEXT Group, dados demográficos, dados da conta e dados de terceiros. Fazemos isso para criar um perfil sobre você, o que nos ajuda a personalizar sua experiência de compra, a mostrar produtos e ofertas de todas as nossas marcas que consideramos do seu maior interesse e a encontrar maneiras de melhorar nossas lojas, aplicativos e sites.
• Usamos os dados da sua conta, informações sobre os dispositivos que você usa para acessar nossos sites e suas interações conosco para operar recursos personalizados em nossos sites, aplicativos e comunicações.
• Em nossas lojas, usamos imagens de CFTV para fins de pesquisa de mercado, para que possamos organizar melhor nossas lojas e disponibilizar as linhas de produtos pelas quais nossos clientes terão maior interesse.
• Registramos as suas compras realizadas em uma de nossas lojas usando dados tokenizados do seu cartão de pagamento. Seu(s) cartão(ões) de pagamento possui(em) um número de referência tokenizado exclusivo, que é usado para associá-lo(s) ao seu perfil.
• Enviaremos um recibo por email se você tiver solicitado isso ao fazer compras em uma de nossas lojas. Usamos o seu endereço de email para vincular suas compras ao seu perfil.
• Ao optar por receber nossas comunicações de marketing, você será adicionado ao nosso programa de fidelidade. Usaremos seu histórico de compras e outras informações relevantes para atribuir a você um nível de fidelidade. Esse nível determina as ofertas exclusivas e os brindes que você recebe como parte do programa. Você pode sair do programa de fidelidade a qualquer momento cancelando a inscrição em nosso marketing.

Para informar você sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse
Base legal: consentimento

• Usamos tecnologias como cookies em redes de marketing digital, ad exchanges e redes sociais, como o Público Personalizado do Facebook, para transmitir mensagens de marketing relevantes para você e outros clientes. Compartilhamos dados agregados e anonimizados sobre os segmentos de clientes que temos interesse em alcançar com parceiros de publicidade, para que eles possam focar na exibição de anúncios para aqueles que têm maior probabilidade de se interessar por nossos produtos, serviços e ofertas, e para evitar que mostrem anúncios irrelevantes ou repetitivos a você.
• Compartilhamos dados limitados com fornecedores selecionados para permitir que eles identifiquem novos clientes em potencial em nosso nome e para evitar que anunciemos repetidamente produtos ou serviços que você já comprou.

Base legal: interesse legítimo em avaliar como e onde veicular publicidade

• Recebemos dados sobre como você interage com nossos anúncios e conteúdos em sites de terceiros e plataformas de redes sociais (como Google ou Facebook), cujo uso é necessário para adaptar e personalizar os produtos e serviços exibidos para você.

Para personalizar e interagir com você nas redes sociais
Base legal: consentimento/interesse legítimo para personalizar o marketing e os serviços que oferecemos a você

• Usamos seus dados pessoais para interagir com você nas redes sociais.
• Exibimos publicidade direcionada nas redes sociais. Você poderá receber publicidade com base em dados sobre você que fornecemos a uma plataforma de redes sociais ou cuja coleta permitimos por meio de cookies em nosso site ou de código em nossos aplicativos (ou uma combinação dos dois). Em algumas de nossas campanhas de marketing, poderemos usar esses dados para excluir você do recebimento de publicidade, caso acreditemos que ela não será relevante para você.
• Você também poderá receber anúncios porque, a nosso pedido, a plataforma identificou que você se enquadra em um grupo cujos atributos selecionamos ou em um grupo que possui atributos semelhantes aos dos indivíduos cujos dados ela recebeu de nós (ou uma combinação dos dois).
• Visualizamos dados estatísticos e relatórios sobre suas interações com as páginas e contas que administramos em plataformas de redes sociais.
• Para saber mais, consulte as informações fornecidas nas páginas de ajuda das plataformas nas quais você recebe nossos anúncios. Consulte também a seção abaixo para obter mais informações sobre o nosso uso de redes sociais, incluindo plataformas específicas e os acordos estabelecidos com elas.

Para manter contato com você
Base legal: consentimento/contrato

• Ao concordar em receber comunicações de marketing, manteremos você atualizado com novidades sobre produtos e serviços, incluindo eventos em loja, ofertas, promoções e datas de saldos. Podemos enviar comunicações de marketing por e-mail, SMS, WhatsApp, correio ou notificações push, dependendo das suas preferências. Poderá ser cobrada uma tarifa padrão da operadora caso o cancelamento do recebimento de SMS seja feito pelo celular. É possível cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, sem custos adicionais, por meio de “Minha conta”, entrando em contato conosco ou utilizando o link em todos os e-mails que enviamos.
• Se você participar ou se inscrever em um sorteio ou concurso, coletaremos seus dados de contato para que possamos informá-lo caso seja o vencedor.

Base legal: interesse legítimo em marketing para você e em manter os clientes atualizados

• Quando tivermos permissão para enviar comunicações de marketing para você sem o seu consentimento, manteremos você informado sobre os produtos e serviços semelhantes mais recentes vendidos em nossos sites ou em nossas lojas que acreditamos serem do seu interesse.
• Ao enviarmos comunicações para você, utilizamos registros de como você interage com nosso site e com qualquer outra comunicação de marketing que tenhamos enviado, juntamente com seu histórico de compras, para personalizar o conteúdo que enviamos, tornando-o relevante e interessante.
• Quando respondemos a quaisquer comunicações e dúvidas suas, caso você entre em contato conosco por meio de qualquer um dos nossos canais de contato com o cliente, inclusive quando interagimos com você pelo recurso de chat em nossos sites ou aplicativos ou via WhatsApp.
• Usamos os dados da sua conta para notificar você sobre mensagens importantes de serviço, como alterações significativas nesta política, recalls de produtos ou informações sobre sua conta. Enviamos mensagens operacionais por meios eletrônicos, incluindo e-mail, SMS e WhatsApp.

Para garantir que o site e os serviços que oferecemos a você funcionem corretamente
Base legal: consentimento

• Usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para acompanhar suas preferências ao usar nosso site.
• Usamos cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a entender como você usa o site, o que nos permite otimizar sua experiência de compra e melhorar continuamente nosso site.

Base legal: interesse legítimo no planejamento e na execução de operações eficientes e na prevenção e detecção de crimes ou atividades fraudulentas

• Usamos dados para planejamento logístico, previsão de demanda, informações de gestão, resolução de erros em nosso site e pesquisa e desenvolvimento em geral, pois isso é necessário para manter o negócio funcionando de forma eficiente.
• Coletamos dados sobre os dispositivos que você usa para acessar nossos sites (desktop e celular), por exemplo, seu endereço IP e tipo de dispositivo, para garantir que o site seja seguro e funcione em várias plataformas.

Para desenvolver e aprimorar nossos produtos, linha e serviços
Base legal: interesse legítimo em entender as necessidades e os comportamentos de nossos clientes para proporcionar uma experiência melhor

• Compartilhamos insights sobre nossos clientes (em formato anonimizado e agregado) com as empresas cujos produtos vendemos. Isso é necessário para ajudá-las a entender melhor os diferentes perfis dos nossos clientes, com foco naqueles que compram seus produtos ou estão interessados neles.
• Podemos entrar em contato com você para participar de pesquisas de satisfação do cliente; se você responder, coletamos seu feedback e suas contribuições (feedback do cliente). Usamos esses dados para desenvolver os serviços que oferecemos.
• Trabalhamos com provedores de dados especializados na criação de perfis de consumidores, como a Experian e a Merkle. Essas organizações fornecem dados demográficos ou outros dados, conforme necessário, para nos ajudar a compreender melhor os dados demográficos, os estilos de vida ou os comportamentos de compra dos clientes, geralmente vinculados às áreas onde as pessoas vivem. Isso nos ajuda a entender melhor nossos clientes e a fornecer produtos e serviços que as pessoas desejarão comprar.

Você pode consultar a Política de Privacidade da Experian e da Merkle, incluindo as formas como elas usam e compartilham dados pessoais aqui:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Quando enviamos a você comunicações eletrônicas, como e-mails, registramos se a mensagem foi aberta, se você clicou em algum link dentro dessa mensagem e o dispositivo que você usou. Fazemos isso porque queremos garantir que nossas comunicações sejam úteis para você. Portanto, se você não as abrir ou não clicar em nenhum link nelas, saberemos que precisamos melhorar nossos serviços.
• Usamos dados sobre como você navega e interage com nosso site ou aplicativo para melhorar nossos sites e aplicativo.
• Usamos todos os dados, incluindo dados de terceiros, no desenvolvimento de novos produtos, serviços e sistemas para garantir que funcionem como esperado e sejam úteis aos nossos clientes.

Para prevenir e detectar crimes e outros incidentes
Base legal: interesse legítimo reconhecido / interesse legítimo em manter nossos clientes e funcionários seguros, reduzindo furtos e fraudes

• Quando você faz compras em nossas lojas, usamos CFTV para prevenção e detecção de crimes, para fins de eficiência operacional e análise ou para a proteção de nossos funcionários, clientes e produtos. Isso inclui a investigação de acidentes, incidentes, atividades criminosas e violações de nossas políticas. Nosso sistema de CFTV pode utilizar inteligência artificial para ajudar a identificar indivíduos com base em sua aparência física ou atributos.
• Nossos funcionários podem usar dispositivos corporais para se proteger em circunstâncias limitadas. Esses dispositivos gravam áudio e vídeo e são ativados apenas em situações de alto risco em que seja necessário, como em casos de comportamento agressivo e/ou quando houver ameaça de violência.
• Quando você cadastra uma conta, solicita crédito ou entra em contato com nossas centrais de atendimento ao cliente, usamos os dados da sua conta, da solicitação e do histórico de compras, pois são necessários para confirmar sua identidade.
• Usamos identificadores de dispositivos, endereços IP e números de conta na prevenção e investigação de fraudes, pois são necessários para manter a segurança da rede e dos dados.

Para cumprir nossas obrigações legais
Base legal: obrigação legal

• Usamos seus dados para garantir o cumprimento de quaisquer requisitos impostos a nós por lei ou ordem judicial, incluindo a divulgação a órgãos e autoridades fiscais ou policiais, ou no âmbito de processos judiciais.
• Usamos os dados da sua conta, o histórico de encomendas e o histórico de pagamentos para auxiliar no monitoramento de transações fraudulentas ou de suspeitas de lavagem de dinheiro.
• Mantemos um registro de quaisquer incidentes de saúde e segurança que ocorram em nossas lojas ou em nossas instalações. Compartilharemos dados com órgãos regulatórios e outros órgãos oficiais se eles fizerem solicitações formais.
• Manteremos registros para atender aos requisitos regulatórios e fiscais.
• Usaremos os dados da sua conta para entrar em contato com você em relação a recalls de produtos ou outros problemas semelhantes de qualidade de produtos e para cumprir nossas obrigações legais relacionadas à venda de produtos com restrição de idade.

Usamos diversas plataformas de redes sociais para nos comunicar com você e promover produtos e serviços. Processamos seus dados pessoais usando essas plataformas de diversas maneiras, como a seguir:

Páginas/contas. Utilizamos seus dados pessoais quando você publica conteúdo ou interage conosco em nossas páginas e contas oficiais no Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (antigo Twitter) e outras plataformas de mídia social. Também utilizamos o serviço Page Insights do Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat e X para visualizar dados estatísticos e relatórios sobre suas interações com as páginas e contas que administramos nessas plataformas e seus conteúdos. Nos casos em que essas interações são registradas e fazem parte dos dados aos quais temos acesso por meio desses serviços de insights de página, nós e a plataforma relevante somos controladores conjuntos dos dados do processamento necessário para nos fornecer esse serviço.

Biscoitos. Usamos cookies e tecnologias semelhantes em nosso site para coletar e enviar dados para plataformas de mídia social sobre as ações que você realiza em nosso site e aplicativos. Em particular:

• A Meta (que opera as plataformas Facebook e Instagram) usa esses dados para nos fornecer serviços e também para processamento adicional para suas próprias finalidades comerciais. Nós e a Meta somos controladores conjuntos de dados do processamento envolvido na coleta e no envio de seus dados pessoais à Meta por meio de cookies e tecnologias semelhantes, uma vez que ambas as partes têm interesse comercial no recebimento desses dados pela Meta. Os serviços que recebemos da Meta que usam esses dados nos são fornecidos por meio das ferramentas da Meta para empresas (Meta Business Tools), que incluem o pixel da Meta, plug-ins sociais, códigos em nossos aplicativos e públicos personalizados do site. Essas ferramentas nos permitem direcionar publicidade a você nas plataformas de redes sociais da Meta ao criar públicos com base em suas ações em nosso site e aplicativos, além de permitir que a Meta aprimore e otimize o direcionamento e a entrega de nossas campanhas publicitárias para nós.

Nossa relação com a Meta e o LinkedIn. Como somos controladores de dados conjuntos com essas plataformas para determinados processamentos, nós e cada plataforma temos:

• firmado acordos nos quais definimos cada uma de nossas responsabilidades de proteção de dados para o processamento de seus dados pessoais descritos acima;
• concordado que somos responsáveis por fornecer a você as informações desta Política de Privacidade sobre nosso relacionamento com cada plataforma; e
• concordado que cada plataforma é responsável por responder a você quando você exercer seus direitos sob a legislação de proteção de dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais por essa plataforma como controladora conjunta de dados.

A Meta também processa, como nossa operadora, informações de contato que enviamos para fins de correspondência, direcionamento online, mensuração, relatórios e análises. Esses serviços incluem o processamento que a Meta realiza ao exibir nossos anúncios para você no seu feed de notícias a nosso pedido, após cruzar os dados de contato que enviamos para as plataformas de redes sociais operadas por ela.

Mais informações. A empresa Meta que é controladora conjunta dos seus dados pessoais é a Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EUA (se você for um usuário registrado no UK) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlanda (se você for um usuário registrado no EEE). A empresa do LinkedIn que é controladora conjunta dos seus dados pessoais é a LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. Para obter mais informações sobre essas plataformas e o uso que elas fazem dos seus dados pessoais, consulte:

• O Adendo do Controlador da Meta para o Page Insights e o Adendo do Controlador do UK para Ferramentas de Negócios (para usuários localizados no UK) e o Adendo do Controlador (para usuários localizados no EEE), bem como o Adendo Conjunto do Controlador do Page Insights do LinkedIn, incluem informações sobre como nossas responsabilidades e as dessas plataformas para com você são alocadas como controladores de seus dados pessoais;
• O Centro de Privacidade da Meta, incluindo sua política de privacidade, está disponível em www.facebook.com/privacy/center. e a política de privacidade do LinkedIn em www.linkedin.com/legal/privacy-policy que incluem detalhes sobre os fundamentos jurídicos (conhecidos como "Base legal") nos quais cada plataforma se baseia para processar seus dados pessoais, juntamente com detalhes sobre seus direitos de proteção de dados.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo habilitado para a web quando você visita um de nossos sites ou aplicativos. Os cookies nos permitem “lembrar” suas ações ou preferências durante um período ou podem conter dados relacionados ao funcionamento ou à entrega de nossos sites. Também usamos o termo “cookie” para descrever tecnologias semelhantes, como pixels ou tags.

Para que usamos cookies?

Alguns cookies são necessários em nosso site para permitir que você faça transações, enquanto outros cookies nos permitem oferecer a você uma experiência na web aprimorada e personalizada. Usamos cookies para as seguintes finalidades:

• Para permitir que você faça login com segurança em sua conta, para que possa usar recursos de "Minha conta", como informações de encomendas, realização de pagamentos e visualização de extratos.
• Para armazenar o conteúdo da sua sacola de compras on-line enquanto você navega pelo site e para concluir uma encomenda.
• Para registrar as áreas do site que você visitou, os produtos que você visualizou e o tempo gasto navegando, bem como os produtos que você comprou. Usamos esses dados para ajudar a tornar os sites mais fáceis de usar, desenvolver o design do nosso site e aprimorar continuamente a qualidade do serviço que oferecemos.
• Para distribuir os visitantes dos nossos sites uniformemente entre as plataformas para garantir que o conteúdo seja disponibilizado na velocidade mais rápida possível.
• Fornecer produtos e serviços relevantes a você quando acessar os sites e garantir que o material de marketing relevante seja fornecido a você.
• Detectar e prevenir fraudes e outros crimes.

Também oferecemos a você a opção de compartilhar sua experiência em nosso site por meio de redes sociais. Mais informações sobre como esses sites usam cookies podem ser encontradas em seus respectivos sites.

Quais cookies usamos?

Usamos os seguintes cookies em nossos sites e aplicativos:

• Cookies estritamente necessários. Esses cookies são necessários para o funcionamento do site e não podem ser desativados. Eles são usados, por exemplo, para garantir que sua transação seja segura, para permitir que você acesse as áreas seguras da sua conta, como seu histórico de pedidos, e para adicionar itens ao seu carrinho. Bloquear esses cookies através do seu navegador fará com que algumas partes do nosso site não funcionem.
• Cookies de desempenho ou cookies analíticos. Esses cookies nos permitem monitorar os visitantes de nossos sites e garantir que eles estejam funcionando corretamente. Utilizamos esses dados para medir o desempenho geral, melhorar sua experiência no site e aprimorar o design do nosso site.
• Cookies de funcionalidade. Esses cookies permitem funcionalidades aprimoradas em nosso site, como permitir que você adicione itens aos favoritos ou que suas preferências de idioma sejam lembradas.
• Segmentação no local: Cookies de marketing e personalização. Esses cookies são instalados por nós e são usados para nos ajudar a entender seus interesses (por exemplo, entendendo quais produtos você visualizou em nosso site) e mostrar produtos, serviços e anúncios relevantes para você enquanto estiver no site. Esses cookies nos permitem personalizar sua experiência nos sites e (se você estiver inscrito) em nosso marketing por e-mail.
• Segmentação fora do site: Cookies de marketing e personalização. Esses cookies são colocados por nossos parceiros de publicidade e marketing (incluindo redes sociais). Esses dados nos ajudam a entender seus interesses (por exemplo, entendendo quais produtos você visualizou em nosso site) e a mostrar produtos, serviços e anúncios relevantes para você. Esses cookies nos permitem garantir que você não veja anúncios irrelevantes, duplicados ou múltiplos de nossa parte em um curto período de tempo. Queremos evitar que os anúncios continuem a aparecer repetidamente e a incomodá-lo.

Posso desativar ou bloquear cookies?

Usamos cookies para garantir que oferecemos o melhor padrão de serviço possível aos nossos clientes on-line. Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em “Gerenciar cookies manualmente” na parte inferior da página. Você pode então ajustar os controles deslizantes disponíveis para ativado ou desativado e, em seguida, clicar em “Confirmar minhas escolhas”. Se você optar por não consentir com o uso de cookies, sua experiência em nosso site poderá ser prejudicada e muitos aspectos essenciais do site, incluindo (entre outros) a adição de artigos à sua sacola de compras e o acesso à sua conta, não funcionarão.

Como alternativa, a maioria dos navegadores da Web permite algum controle da maioria dos cookies por meio das configurações do navegador. Para saber mais sobre como gerenciar cookies, incluindo como excluir cookies, visite www.allaboutcookies.org

Mantemos seus dados pessoais enquanto você for nosso cliente e, geralmente, por até 7 anos após esse período para cumprir requisitos legais. Durante esse período, tomamos medidas para remover quaisquer dados pessoais assim que não precisarmos mais deles.

Consideramos você um cliente:

• enquanto você mantiver uma conta de crédito aberta,
• por 2 anos a partir do momento em que você realizou uma compra pela última vez em nosso site usando uma conta sem crédito, ou
• durante qualquer período em que estivermos gerenciando uma solicitação de serviço ao cliente sua.

Mantemos as imagens de CFTV em nossos sistemas por até 30 dias; em seguida, elas são excluídas. Caso acidentes, incidentes, atividades criminosas ou violações das nossas políticas sejam registrados, as imagens de CFTV serão mantidas por mais tempo, contudo, apenas pelo período necessário.

Trabalhamos com diversos terceiros de confiança para oferecer a você produtos e serviços de alta qualidade. Todos com quem trabalhamos estão sujeitos a rigorosas avaliações de segurança e proteção de dados antes de começarmos a fazer negócios com eles e de forma contínua.

Sempre nos esforçamos para anonimizar os dados e repassar apenas os dados pessoais que sejam absolutamente necessários para as finalidades para as quais estão sendo tratados. Sempre fazemos isso de forma segura.

Temos contratos vigentes com todos os fornecedores que nos ajudam a garantir a segurança e a privacidade dos seus dados pessoais. Esses contratos são revisados e atualizados regularmente e estão sempre em conformidade com as leis de proteção de dados.

• Empresas do NEXT Group – Compartilharemos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias, com as outras empresas do NEXT Group. Isso é para que possamos oferecer serviços personalizados em todas as empresas do nosso grupo.
• Parceiros de entrega – Ajudam a entregar os produtos que você encomenda, incluindo nossos parceiros de marca que despacham e entregam produtos diretamente a você.
• Empresas de TI – Nos apoiam na manutenção do nosso site e de outros sistemas corporativos, incluindo: fornecimento de linhas telefônicas, instalações de armazenamento de dados e fornecimento e suporte à infraestrutura baseada em nuvem utilizada no fornecimento de nossos produtos e serviços.
• Empresas de marketing e publicidade on-line - Ajudam-nos a gerenciar nossas comunicações eletrônicas com você e a exibir a publicidade pela qual você tem maior probabilidade de se interessar. São empresas que fornecem assistência de marketing e publicidade (incluindo o gerenciamento de operações de marketing por e-mail, serviços de mensagens móveis, como SMS ou WhatsApp, e serviços que veiculam publicidade na internet ou em plataformas de redes sociais, como Facebook e Google), bem como análise da eficácia de nossas campanhas de publicidade e comunicação.
• Usamos tecnologias como cookies, pixels e IDs de dispositivo em redes de marketing digital, ad exchanges e redes sociais, como o Público Personalizado do Facebook, para fazer chegar mensagens de marketing relevantes até você.
• Organizações de criação de perfis de consumidores - Essas organizações fornecem dados demográficos ou outros dados para ajudar a entender melhor os dados demográficos, estilos de vida ou compras dos clientes.
• Processadores de pagamentos - Processadores de cartões de pagamento para processar pagamentos com cartão de crédito e débito e armazenar dados de pagamento.
• Agências de referência de crédito (CRAs) - Compartilhamos seus dados pessoais com as CRAs de forma contínua, incluindo detalhes de contas quitadas e quaisquer dívidas não quitadas integralmente no prazo. As CRAs compartilharão seus dados com outras organizações.

As identidades das CRAs e as formas como elas usam e compartilham dados pessoais são explicadas com mais detalhes em:

- Aviso de informações da Agência de Referência de Crédito Experian

- Aviso de informações da agência de referência de crédito TransUnion

- Aviso de informações da agência de referência de crédito Equifax

Também coletamos dados de agências de referência de crédito (CRAs) para nos permitir tomar decisões sobre sua conta de crédito e linha de crédito.

• Serviços de prevenção de fraudes - Antes de lhe fornecermos bens e serviços, recorremos a terceiros para realizar verificações de fraude e lavagem de Money e para confirmar a sua identidade. Essas organizações nos informarão sobre indicadores de fraude no setor e se tiverem motivos para acreditar que uma identidade é fraudulenta. Caso tenhamos motivos para suspeitar de fraude ou outros crimes, repassaremos seus dados pessoais a agências de prevenção à fraude ou a órgãos de aplicação da lei para a detecção, investigação e prevenção de crimes. Caso suspeitemos de risco de fraude, poderemos suspender a atividade em sua conta, recusar o acesso à sua conta e/ou cancelar um pedido. Caso isso aconteça, informaremos você por e-mail ou celular e pediremos que entre em contato conosco.
• Empresas de gestão de sinistros - Nos casos em que recebermos as instruções apropriadas, compartilharemos seus dados com eles, se solicitado, para gerenciar sua reclamação.
• Agências de cobrança de dívidas (DCAs) - Caso você deixe de pagar as parcelas do seu crédito, poderemos compartilhar seus dados com as agências de cobrança para que elas possam receber os valores devidos.

As identidades das DCAs e as formas como elas usam e compartilham dados pessoais são explicadas com mais detalhes em:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Empresas de compra de dívidas – Quando apropriado, compartilharemos determinados dados sobre contas inadimplentes com potenciais compradores de dívidas como parte das negociações para a venda da dívida.
• Empresas de gestão de dívidas – quando recebermos as instruções apropriadas, compartilharemos dados sobre sua conta de crédito com empresas de gestão de dívidas para permitir que elas ajudem você a administrar suas dívidas.
• Parceiros de pesquisa, análise e avaliação - Colaboramos com parceiros especializados para entender melhor sua experiência e aprimorar nossas ofertas. Fornecemos a esses parceiros apenas o mínimo de dados necessários para desempenhar sua função específica. Você sempre tem a opção de participar ou não de pesquisas ou questionários. Esses parceiros incluem:
  • Provedores de avaliações e feedback: Trabalhamos com plataformas para coletar e exibir publicamente suas opiniões sobre nossos produtos e serviços. Podemos compartilhar os seus dados com esses provedores para que eles possam convidar você a deixar uma avaliação. Ao compartilhar seu feedback, você ajuda outros clientes a tomar decisões informadas e nos ajuda a aprimorar nosso serviço.
  • Empresas de pesquisa e levantamento: Trabalhamos em parceria com empresas de pesquisa e agências especializadas para entender como os clientes usam nosso site e aplicativos e para coletar suas opiniões sobre nossos produtos e serviços. Podemos compartilhar dados pessoais limitados para que possam entrar em contato diretamente com você em nosso nome. Sua participação é sempre totalmente voluntária.
  • Especialistas em análise e otimização: Usamos empresas especializadas para analisar dados de clientes e rastrear a navegação no site e no aplicativo. Isso nos ajuda a entender como você visualiza e usa nossos serviços, permitindo-nos corrigir problemas técnicos, melhorar sua experiência on-line e oferecer conteúdos e ofertas mais personalizados.
• Técnicos de produtos – Usamos empresas terceirizadas profissionais para nos auxiliar na análise independente de problemas e reclamações relacionados aos nossos produtos. Compartilharemos dados com esses técnicos para permitir que analisem o produto e o devolvam a você ou analisem o produto em sua casa.
• Empresas de serviços gerais - Como, por exemplo, companhias de seguros, gráficas e empresas de mala direta que nos auxiliam no fornecimento de nossos produtos e serviços.
• Órgãos reguladores e autoridades policiais - Compartilharemos dados com órgãos reguladores e outras entidades oficiais (incluindo autoridades policiais) mediante solicitações formais ou em decorrência de processos judiciais.

Nossas principais operações estão localizadas no Reino Unido e seus dados pessoais geralmente são processados, armazenados e usados no Reino Unido. Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser processados fora do Reino Unido. Por exemplo, operamos um centro de atendimento ao cliente em Pune, Índia. Os agentes neste local terão acesso aos dados da sua conta para ajudá-lo com sua consulta. Também trabalhamos com fornecedores e parceiros que podem usar tecnologias de nuvem e/ou hospedadas em várias regiões.

Se você fizer um pedido conosco e estiver fora do UK, transferiremos os dados pessoais que mantemos sobre você para o UK para facilitar seu pedido e também poderemos transferir seus dados pessoais para terceiros localizados em seu país de residência para que possamos entregar os produtos que você encomendar. Caso isso ocorra, tomaremos medidas para garantir um nível adequado de segurança, de modo que seus dados pessoais sejam protegidos de forma semelhante à proteção que teriam se fossem utilizados no UK.

Nos casos em que precisarmos transferir seus dados pessoais para fora do UK, e se o país destinatário não tiver sido considerado como oferecendo um nível de proteção adequado equivalente ao do UK e da UE, utilizaremos uma das seguintes salvaguardas:

• A utilização de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia em contratos para a transferência de dados pessoais para países terceiros.
• O Acordo Internacional de Transferência de Dados ou Adendo para a transferência de dados pessoais para países terceiros.
• Para transferências para organizações certificadas nos EUA, utilizamos o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para dados provenientes do EEE e sua extensão para o UK para dados provenientes do UK.
• Quando necessário, essas medidas de segurança são complementadas por uma Avaliação de Risco de Transferência para validar a proteção dos seus dados pessoais no país de destino.

Sempre garantimos que os dados pessoais estejam seguros desenvolvendo continuamente nossos sistemas de segurança e treinando nossos funcionários. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas projetadas para proteger seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada, acesso não autorizado e outras formas de processamento ilegais ou não autorizadas, de acordo com a lei aplicável.

Se você usa aplicativos, sites ou serviços de terceiros para acessar nossos serviços, seu uso está sujeito aos termos e condições, à política de cookies e à política de privacidade relevantes de terceiros. Por exemplo, se você interagir conosco nas mídias sociais, seu uso estará sujeito aos termos e condições e às políticas de privacidade da plataforma de mídia social relevante (Facebook, X etc.). O mesmo se aplica se você usar serviços de terceiros, como o Alexa da Amazon. Em certos casos, podemos ser obrigados a compartilhar seus dados pessoais, em relação às transações e ao uso dos serviços, com o terceiro relevante.

Se desejar exercer algum dos seus direitos mencionados nesta política de privacidade, pode submeter a sua solicitação através do nosso portal de privacidade.

Se desejar apresentar uma reclamação relativa à proteção de dados, pode escrever-nos para o endereço de e-mail ou endereço postal abaixo indicados, ou pode preencher o nosso formulário de reclamação online. Assim que você nos enviar sua reclamação, responderemos dentro do prazo de 30 dias e informaremos o resultado da sua reclamação.

Alternativamente, caso precise entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, envie um e-mail para dataprotection@next.co.uk ou escreva para:

UK endereço registrado:

Oficial de proteção de dados

Grupo NEXT

Estrada Desford

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU endereço registrado:

Oficial de proteção de dados

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13—18 City Quay

Dublin 2

D02 DE70

Irlanda