1. Princípios Gerais

Estamos empenhados em fornecer aos consumidores informações precisas e confiáveis, derivadas de experiências reais.

Nossa política proíbe o envio, a encomenda e a publicação de avaliações e informações de consumidores falsas ou enganosas.

Tomaremos medidas razoáveis e proporcionais para prevenir e remover esse conteúdo em conformidade com a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 e com as Orientações da Autoridade de Concorrência e Mercado sobre Avaliações Falsas (publicadas em 04 de abril de 2025).

2. Conteúdo e atividades proibidas

Avaliações falsas são proibidas. Essas são avaliações que não se baseiam na experiência genuína de uma pessoa, sejam elas positivas ou negativas.

Avaliações com incentivo oculto são proibidas. Essas são avaliações em que a pessoa foi incentivada (por exemplo, com Money, produtos gratuitos, descontos, etc.) a fornecer a avaliação e não está claro se houve incentivo para tal.

Quando uma avaliação for incentivada, isso será claramente identificado como tal.

Publicação enganosa: Não publicaremos avaliações de consumidores nem informações derivadas delas de forma enganosa. Isso inclui práticas como:

• Suprimir avaliações negativas genuínas ou selecionar apenas as positivas.
• Combinar avaliações de produtos materialmente diferentes.
• Exibir avaliações desatualizadas de produtos que sofreram alterações que impactam significativamente a experiência do consumidor.

Oferecimento de serviços proibidos: Trabalharemos em estreita colaboração com nossas plataformas de avaliação terceirizadas (Trustpilot e BazaarVoice) para reduzir o risco de envio, encomenda ou publicação de avaliações e informações proibidas.

3. Nosso Compromisso com a Prevenção e Remoção

Continuaremos a avaliar nossa conformidade com esta política e tomaremos as medidas razoáveis e proporcionais que forem necessárias para identificar, prevenir e remover da publicação avaliações proibidas e informações falsas ou enganosas de avaliações de consumidores. Além disso, nossas plataformas de avaliação de terceiros possuem seus próprios programas de conformidade.

4. Reclamações

A avaliação destina-se à publicação e deve expressar a sua opinião sobre os nossos produtos ou serviços. Não trataremos uma avaliação negativa como uma reclamação para evitar publicá-la.

Uma reclamação, por outro lado, é um processo pelo qual você pode entrar em contato conosco de forma privada para discutir sua experiência com nossos produtos ou serviços. Você pode entrar em contato conosco para registrar uma reclamação ou deixar uma avaliação. Para reclamações, consulte a seção Processo de Reclamações em nosso site.